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快递单号代发

快递单号全国代发:苏宁易购再获最佳客服奖,投诉解决率高出京东14.3%!

更新时间:2018/9/18 / 阅读次数:92
    快递单号全国代发:近来,21CN聚投诉发布2017年职业最佳客服奖,该奖项是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各职业商家客服颁布的公益性奖项。自2014年起进行评选,旨在推动商家提高客户效劳质量和用户满意度。值得注重的是,苏宁易购继2016年中选后再次上榜。
投诉处理率高出京东14.3% 苏宁易购再获最佳客服奖下载APP 阅览本文更深度报道
  据了解,2017年,苏宁易购在聚投诉渠道上共有2026件有用投诉,其间1890件取得处理,投诉处理率到达93.3%,处理率在大电商渠道中最高。相比之下,京东投诉处理率只要79%。
  继2016年之后,2017年苏宁易购再度登上聚投诉渠道电商职业投诉处理年度红榜。据了解,苏宁易购首先与聚投诉签约“7天内处理投诉承诺”协议,为消费者供给投诉绿色通道,从而更便捷的处理客诉问题。不难看出,苏宁易购持续坚持较高的投诉处理率,并比2016年86.4%的处理率提高近10个百分点,这一成绩,来自苏宁客服、公关甚至法务等多个团队对消费者投诉的注重。因而,苏宁易购也取得了聚投诉“2017年电商职业最佳客服”奖。
投诉处理率高出京东14.3% 苏宁易购再获最佳客服奖
  苏宁易购客服相关负责人表明,效劳是苏宁仅有的产品,用户体会是查验效劳的仅有标准。2017年苏宁抽调骨干成员,组建了客服尖刀团队,仔细受理每一单投诉,对每位顾客的投诉,活跃和谐各方资源妥善交流处理。新的一年,苏宁仍将针对消费体会中的各项痛点,活跃改善优化,尽力为消费者带去更高质量的消费体会。

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