信封代发：最后一公里”成痛点，“精细化服务”破难题丨关注快递配送“最后一公里
信封代发 今年“双11”线上购物节，来得比往年要早一些。11月1日，首批促销预售商品就已进入付尾款环节，许多“剁手族”的购物车已经清空。近日，不少市民陆续收到包裹。但南国早报记者接到部分市民反映称，越来越多的快递员不再主动上门派件，甚至未经收件人同意，就把包裹放在菜鸟驿站或快递柜。快递不派送上门，究竟是个别情况还是普遍现象，背后的原因是什么，如何更好地解决快递末端配送的问题？今年“双11”前夕，南国早报客户端推出“关注快递配送‘最后一公里’”专题报道，敬请关注。
网购时代，快递末端投递和代收业务已成为物流的一个重要环节。目前，南宁有1000 多家（个）菜鸟驿站以及丰巢快递柜，它们不失为解决快递配送“最后一公里”问题的不错尝试。那么，快递末端配送如何做得更好？怎么让快递“最后一公里”更通畅高效？针对这些问题，南国早报记者采访了相关业内人士和专家。
菜鸟驿站为市民提供代寄代收快递服务。南国早报客户端记者 苏华摄
有效方式：
驿站和快递柜让用户多了选择
信封代发 虽然，菜鸟驿站和各种快递柜因快递员未征得用户同意就暂存包裹，从而引发不少用户“吐槽”，但快递业内人士和大部分市民都认为，驿站和快递柜是解决快递配送“最后一公里”问题的有效方式。
顺丰速运广西公司副总经理潘国庆告诉记者，顺丰旗下的丰巢快递柜，只是为客户提供了多一种选择，顺丰快递员必须征得客户同意才能使用。“比如客户不在家（公司）时，客户可以选择把快递放门卫或前台，为了防止包裹丢失，也可以选择放丰巢快递柜。”潘国庆说。
市民卢先生说，他们公司不允许快递员上到办公楼层，以前是在停车场角落放置一个敞开式的架子，所有快件都放上面，丢件、包裹难找、包裹被错领的情况时有发生。今年在一楼装了两排快递柜后，类似的问题再也没有出现过。
解决对策
优化配送体验还需精细化服务
客户有暂存包裹的需求，菜鸟驿站和各种快递柜有暂存服务的供给，为何仍有不少用户表示不满意？这还得在服务精细化上下功夫。
信封代发 白女士就曾有不愉快的经历：不少快递员不打招呼就寄存包裹到菜鸟驿站。“我一般都在家，如果真的有需要，我会告诉快递员可以放快递柜或驿站的。”后来，白女士发现在支付宝菜鸟驿站的服务号里，页面中可以设置
“禁止暂存”和“禁止入柜”。设置好后，这才解决了困扰她几个月的问题。
据了解，菜鸟驿站目前已推出四大举措，其中包括消费者可在线设置是否放驿站、包裹首次进入驿站前电话征求许可、菜鸟智能柜自主设置等。消费者通过菜鸟App、菜鸟手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等，可自主选择是否使用驿站。如果用户不愿意驿站代收，包裹将不会进入站点，由快递员完成快递配送。
在规划设计行业工作的陆先生表示，快递末端配送设施的布局，也需要更精细化。比如有的体量大的小区，驿站和快递柜都集中在大门附近，让住在靠里面楼栋的居民取快递很不方便。然而，由于缺乏早期规划，有的小区很难布局驿站，甚至连安装快递柜所需的通电条件都没有。他建议，可参考当前南宁市在出让住宅用地时，要求按建筑面积的一定比例配建养老和婴幼儿照护用房的方式，对住宅小区在设计阶段，就要求做好快递物流末端配送的布局。“比如每栋楼都应预留安装快递柜的位置，每一千户配备一间数十平方米的快递物流服务用房等。”
记者从菜鸟驿站运营商方面获悉，公司将对驿站的布局进行合理调整，以拉近与用户的距离。此外，今年，菜鸟驿站推出“知心选”服务——消费者可在淘宝“查看物流”页面自主选择是送货上门，还是免费保管。目前，南宁部分驿站已能为有需求的用户提供预约送货上门服务。
仍有难题：
快递行业自身问题不少
优化驿站、快递柜等末端配送硬件设施布局的同时，快递行业自身近年来出现的一些问题也亟需解决：比如派件利润持续降低、人员不断流失等。
快递行业是一个流动性较强的行业，普遍存在用工难的问题。业内人士建议，对于快递企业来说，可以改变传统的薪酬方式，将薪酬作为激励要素，以一种更合理的薪酬体系来平衡短期激励与长期激励之间的关系。此外，快递企业应该深入了解人才就业的动机，通过多样性的激励措施来留住人才。比如京东快递，除了给快递小哥合理的薪酬保障，工作突出的，也会进行一定的奖励。
信封代发 一名快递企业南宁区域的负责人表示，快递行业的竞争太激烈了，不时会打价格战，企业想提高快递员的派送费也有难度。快递业刚兴起时，不少人确实赚到了钱。随着快递行业的规范化，再用以前的思维模式来经营，易导致快递员流失、网点关门等结果。不过，也有些经营得好的网点负责人会为快递小哥开拓市场，让快递小哥从揽件上多挣点钱。
一名业内人士表示，之前，“三通一达”的加盟门槛比较低，吸引了不少人加入。但有的网点负责人经验和能力不足，所以会在一场又一场的激烈竞争中被淘汰。在采访中，记者发现京东、顺丰等采取直营方式运营的快递品牌，快递员会先与客户联系再配送，很少会出现不打招呼就放驿站和快递柜的情况。对此，多名业内人士认为，加盟制的快递企业，企业信封代发 总部难以对末端加盟网点实行有效管理和资源配置，尝试“加盟转直营”或可加强末端配送的服务能力。与此同时，能通过大数据等技术手段，减少包裹分拣和流转，避免因人员流失造成包裹无法派送的情况。
